Prezenta politică de retur este elaborată în conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Dreptul de retragere
Clientul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
Modalitatea de exercitare a returului
Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită o notificare scrisă privind decizia de retragere din contract, fie prin e-mail la adresa office@automodellshop.ro, fie prin intermediul formularului de retur disponibil pe site, în termenul legal menționat.
Produsele returnate trebuie expediate către Automodellshop SRL în maximum 14 zile de la data comunicării deciziei de retur, la adresa: Bld. Transilvania, bl. 6, ap. 29, Satu Mare, 440007.
Costurile de transport aferente returului sunt suportate de către client.
Respectarea termenului de retragere este considerată îndeplinită dacă notificarea este transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Condiții de acceptare a returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie returnate în stare perfectă, fără urme de utilizare, uzură, zgârieturi, lovituri sau intervenții neautorizate;
- să fie însoțite de toate accesoriile originale;
- să fie ambalate în ambalajul original, complet și nedeteriorat (cutii, vitrine, protecții din carton, plastic, polistiren etc.);
- etichetele, sigiliile și foliile de protecție să fie intacte.
Situații în care returul poate fi refuzat
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a aplica o diminuare a valorii rambursate (între 15% și 30% din valoarea produsului), dacă produsele returnate nu respectă condițiile menționate mai sus.
Rambursarea contravalorii produselor
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării și verificării produselor de către Automodellshop SRL. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar, după caz. Automodellshop SRL își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea și verificarea produselor returnate.